ULUSLARARASI GÖNDERİLER
Yurtdışı için İade ve Değişim şartları nelerdir?
  • Uluslararası siparişler, sipariş verildikten sonraki 24 saat içerisinde kargoya verilir.
  • Uluslararası siparişler için kredi kartı ile ödeme ve banka transferi ile ödeme kabul edilmektedir. Banka transferi ile ödeme tercih edilirse, siparişin geçerli olabilmesi için sipariş verildikten sonraki 3 gün içerisinde ödemenin yapılması gerekmektedir ve açıklama kısmına sipariş numarasının eklenmesi mecburidir.
  • Taksitle ödeme seçeneği uluslararası siparişler için geçerli değildir.
  • Müşteriler herhangi bir ürünü ücretsiz kargo seçeneği ile sipariş edebilirler. Siparişin iptal edilmesi veya ürünün/ürünlerin iade edilmesi ve taşıma esnasında paketin kaybolması durumunda, kargo ücretleri geri ödenmez ve toplam iade tutarından düşülür. Paketin Türkiye’ye geri gönderilmesinden doğan kargo masrafı da müşteriye aittir.
  • Teslimat süresi, Türkiye ile teslimat ülkesi arasındaki mesafeye ve kargo firmasının dağıtım politikasına bağlı olduğu için DHL ve B2CDirect ile 7 iş gününü, PTT ile 21 iş gününü bulabilmektedir.
PTT KARGO 21 İş Günü
DHL KARGO 7 İş Günü
  • Siparişler, “Hesabım” bölümünün altında bulunan “Siparişlerim” sekmesinden takip edilebilir.
  • Gönderileri DDU (Gümrük Vergileri Ödenmemiş Olarak Teslim) olarak gönderildiği için, teslimat ülkesinin gümrük ve/veya ithalat politikalarına bağlı olarak müşteriye fazladan vergi ve/veya harç yansıtılabilir, bu sebeple, müşteri bu bedeli ödeyene kadar gönderi gümrükte kalabilir. Gönderi teslimat ülkesine indikten sonra teslimatın sorumluluğu müşteriye aittir; bu yüzden müşteri, siparişini teslim alabilmek için ilgili gümrük müdürlüğünün ve Ticaret Bakanlığı’nın prosedür ve kurallarına uymalıdır.
  • Gümrük Müdürlüğü, paket üzerine siparişin bedelinin yazılmasını talep etmektedir. Gümrük müfettişlerinin bir paketin müşteriye teslim edilip edilmemesine karar verme yetkisine sahip olduğu ve gümrük müdürlüğünün politikasına bağlı olarak nadiren teslimatta gecikmeler yaşanabileceği konusunda müşterilerimizi ayrıca bilgilendirmek istemekteyiz.
  • Ürün/Ürünler 14 iş günü içerisinde iade edilebilir/değiştirilebilir. Değişim sadece yurtiçi siparişlerde yapılabilmektedir. Uluslararası siparişlerde değişim ancak sipariş veren müşteri vergi, kargo ücreti, vb. tüm ekstra ücretleri ödemeyi kabul ettiği takdirde yapılabilmektedir.
  • Küpeler ve ayakkabı bakım ürünleri sağlık regülasyonlarından ötürü iade edilemez, değişimi yapılamaz.
  • Bir ürünün iade veya değişim için uygun olabilmesi için ürünün kullanılmamış ve teslim alındığındaki halinde olması gerekmektedir. Ürün orijinal kutusunda/ambalajında olmalıdır. Kutu/ambalaj hasarsız olmalıdır.
  • Eğer bir ürün iade/değişime uygunsa, müşterinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ya da global@ilvi.com veya musterihizmetleri@ilvi.com adreslerinden birine email göndererek talebini bildirmesi gerekmektedir.
  • Müşteri, faturanın arka yüzünde bulunan iade/değişim formunu eksiksiz doldurmalıdır ve ürünü faturasıyla birlikte aşağıda bulunan adrese göndermelidir. "Halaskargazi Mah. Valikonağı Cad. Pınarbaşı Apt. No: 55/A PK: 34371 Nişantaşı - Şişli / İstanbul / Türkiye"
  • Ürün, iade/değişim adresine vardıktan hemen sonra Kalite Kontrol Departmanı çalışanlarımız tarafından incelenecektir.
  • İade/değişim onaylandığı takdirde, iade tutarı onaydan sonraki 5 iş günü içerisinde ödeme metoduna iade edilecektir. Eğer varsa; yasal harçlar, vergiler, vb. masraflar iade tutarından düşülecektir.
  • Banka transferi ile ödeme yapan müşterilerin iade tutarlarını alabilmeleri için, iade/değişim formuna banka hesabı bilgilerini eklemeleri gerekmektedir.
  • Uluslararası iadelerin ödeme metoduna yansıması, ödeme metoduna ve bankaların transfer politikalarına bağlı olarak 14 günü bulabilmektedir.
  • Sipariş sadece sipariş durumunun KARGOYA VERİLDİ olmadığı durumlarda ücretsiz olarak iptal edilebilir.