• Üye olmak ücretli midir?

  • * Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

 

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    * Evet.İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir.

 

  • Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

  • *Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız.

  • Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?

    * Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorundan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ´Ara´ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

 

  • Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım ?

    * Sayfamızda siparişleriniz Kapıda Nakit, Kapıda Kredi Kartı, Banka Havalesi ve Kredi Kartı ile alınmaktadır.
    1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde , size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmetedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.
    2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yada müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.
    3) Kapıda Nakit Ödeme veya Kapıda Kredi Kartı ile ödeme seçeneğinde siparişi verdikten sonra mutlaka telefon ile arayarak sipariş onayı almanız gerekmektedir.

 

  • Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

    * Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo iledir. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi ofisimizden alabilirsiniz.

 

  • Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ?

    * Sayfamızdan Kredi kartı, Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı olarak alışveriş yapabilirsiniz.
    İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.

 

  • İade ve Değişim şartları nelerdir?

    * Ürünler kullanılmamış ve orjinal kutularına zarar gelmemiş olmalıdır.
    * İade işleminin başlatılması için (0212) 234 41 49 no lu telefonumuzdan ya da musterihizmetleri@ilvi.com adresinden tarafımıza bilgi vermeniz yeterlidir.
    * Tüm yeni sezon ürünlerimizi 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
    * Tüm ürünlerimizi 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
    * "Son İndirim" kapsamında olan ürünlerin hiçbiri iade edilemez.
    * İade kargolarınız YURTİÇİ Kargo ile gönderilmelidir.
    * YURTİÇİ ile gönderilmeyen iade ve değişimlerinizin kargo ücretleri tarafınıza aittir.
    * Faturaların tüm nüshalarının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
    * Bu şartlara uymayan iadeler ve değişimler kabul edilmemektedir.
    * turanın arka sayfasında yer alan iade ve değişim formu eksiksiz doldurulmalıdır.
    * İade formuna EFT, Havale ve Kapıda Nakit ödeme seçenekleri ile alışveriş yapan müşterilerimizin hesap numaralarını girmeleri gerekmektedir.

 

  • Ürünlerimi iade ederken kargo ücreti kime aittir?

    * YURTİÇİ kargo ile gönderilen ürün iadelerinin kargo ücreti İLVİ´e aittir.
    * YURTİÇİ kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri müşterilerimize aittir.

 

  • Ürünlerimi hangi kargo şirketi ile göndermem gerekiyor?

    * İade ürünleri YURTİÇİ Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
    * Farklı bir kargo firması ile gönderiler iadelerde kargo ücretleri müşterilerimize aittir.

 

  • Ürünlerimin para iadesi ne zaman yapılır?

    * Göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz öncelikle "Kalite Kontrol Departmanı" tarafından kontrol edilir.
    * İade işlemi onaylanan siparişler ödeme şekline göre iade işlemleri gerçekleştirilir.
    * Siparişte Kredi Kartı veya BKM Express kullanıldıysa iade işlemi Kredi Kartınıza yapılmaktadır.
    * Siparişde Havale/EFT seçeneği kullanıldıysa iadeniz Banka Hesabınıza yapılmaktadır.
    * İade işlemlerinde iadeleriniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
    * Kredi Kartı iadelerinizin ekstrelerinize yansıma süresi bankalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
    * Kredi Kartınıza yapılan iadelerin kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

  • Ürünlerimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    * Memnun kalmadığınız ürünlerinizi kullanmamak şartıyla 15 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
    * Ürünlerin kullanılmamış ve orjinal kutularına zarar gelmemiş olmalıdır.
    * Değişim işleminin başlatılması için (0212) 234 41 49 no lu telefonumuzdan ya da musterihizmetleri@ilvi.com adresinden tarafımıza bilgi vermeniz yeterlidir.
    * Değişimini istediğiniz renk veya numara stoklarımızda mevcut değilse, farklı bir ürün ile değiştirebilir ya da iade işleminiz gerçekleştirilebilir.
    * Ürün değişim işlemleri ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde tarafımızdan yeni siparişiniz kargoya verilmektedir.
    * İade kargolarınız YURTİÇİ kargo ile gönderilmelidir.
    * YURTİÇİ kargo ile gönderilmeyen iadelerinizin kargo ücretleri tarafınıza aittir.
    * Faturaların tüm nüshalarının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
    * Bu şarlara uymayan iadeler kabul edilmemektedir.

 

  • Ürünlerimi hangi adrese göndermem gerekiyor?

    * İade ürünlerinizi "Halaskargazi mh. Valikonağı cad. no:55 Nişantaşı - Şişli / İSTANBUL" adresine göndermeniz gerekmektedir.

 

  • Ürünlerimi kaç defa değiştirebilirim?

    * Satın aldığınız ürününüzde renk ve numara değişimi 2 defa yapılmaktadır.
    * 2 defa yapılan değişimden sonra memnun kalmamanız halinde tarafınıza iade işlemi gerçekleştirebiliriz.

  • * Kapıda Ödeme ve Kapıda Kredi Kartı Hizmet Bedeli iadesi yapılmakta mıdır?

    * Kapıda Ödeme veya Kapıda Kredi Kartı Hizmet Bedeli kargo firması tarafından yapılan hizmet karşılığında alınan tutardır.
    * Bu hizmet için alınan ücret kargo firmasına verilmektedir.
    * Kargo firmasına verilmesi gereken 5 TL iade edilmemektedir.
    * Mevcut siparişinizden Kapıda ödeme hizmet bedeli düşülerek iadesi gerçekleştirilmektedir.

 

  • Siparişinizi teslim alırken nelere dikkat etmelisiniz?

    * Faturasız ürünlerin çıkışı yapılmamaktadır.Bu nedenle kesinlikle faturasız kargolarınızı kabul etmeyiniz.

  • * Siparişiniz ile ilgili uyarılar

    * Kapıda Ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde ücret ödemesi yapılmadan kargo firması ürünü teslim etmemektedir.