SIKÇA SORULAN SORULAR

 

1- Üyelik zorunluluğu olmadan alışveriş yapma imkânı sunmaktayız.
2- Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
3- Üyelik adımları için ana sayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak, isim, soyisim, telefon ve mail adresiniz ile hızlı üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1- Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” başlığına tıklayarak kullanıcı ismi ve şifreniz ile sisteme eriştikten sonra “Hesabım” başlığına tıklayarak “Üyelik Bilgilerim” kısmında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

1- “Üye Giriş” sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayarak üyeliğinizin bağlı olduğu e-posta adresinizi yazarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.

1- Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorundan ( ARA ) aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ´Ara´ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

1- “Sipariş Nasıl Verilir?” linkindeki adımları izleyerek kolayca online sipariş verebilirsiniz.
2- Ürün sayfasındaki ürün görselinin altında bulunan “Telefon ile Sipariş Ver” butonuna tıklayarak sipariş verebilirsiniz.
3- Ürün sayfasındaki ürün görselinin altında bulunan “WhatsApp ile Sipariş Ver” butonuna tıklayarak ya da +90 538 383 22 24 numarasından sipariş verebilirsiniz.

1- Siparişinizi tamamladıktan sonra ürün ekleme veya çıkarma yapmak isterseniz +90 0212 234 41 47 numaralı hattan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
2- Sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise Müşteri Hizmetleri tarafından işleminiz yapılacaktır.

1- Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır

1- Hediye paketi uygulamamız bulunmaktadır. Adres sayfasında Bulunan “Hediye Paketi İstiyorum” seçmeniz yeterlidir.

1- İLVİ hesabınıza giriş yapın. Sağ üst köşede yer alan “HESABIM” kısmına tıklayarak "Siparişlerim" butonuna tıklayın. Sipariş detayınızda bulunan “Kargo Takip No” tıklayarak sipariş durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
2- Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, siparişinizi, gönderilen onay e-postası ya da sms bilgilendirmesi ile sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
3- +90 212 234 41 47 Numaralı hattan müşteri Hizmetlerimiz ile görüşerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

1- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz.
3- Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
4- Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin model isimleri ile birlikte +90 0212 234 41 47 Numaralı Hattan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya musterihizmetleri@ilvi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
5- Yaşanan sorun ile ilgili hızlıca aksiyon alınacaktır.

1- musterihizmetleri@ilvi.com veya +90 212 234 41 47 numaralı hattan müşteri hizmetlerimizi arayarak e-arşiv ve/veya e-faturanızın istediğiniz mail adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

1- İstanbul içerisinde 3 perakende satış mağazamız bulunmaktadır. Şube detaylarımızı görmek için MAĞAZALAR tıklayınız…

1- Kapıda Ödeme(Nakit veya Kredi Kartı), Kredi Kartı, Debit Kart ve Havale/Eft ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
2- Kapıda ödeme seçeneği yurtiçi siparişlerde geçerlidir.

1- İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Ödeme işlemlerimiz “Payu Güvenli Sistemleri” üzerinden gerçekleşmektedir.

1- Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz, ürün detayında bulunan “Ödeme Seçenekleri” başlığı altından taksit seçeneği mevcut olan tüm bankaları görüntüleyebilirsiniz.
2- Not: 2 taksit için vade farkı oranları firmamız tarafından karşılanmaktadır, diğer seçenekler için detayları “Ödeme Seçenekleri” başlığından görüntüleyebilirsiniz.

1- Sipariş verildikten sonraki 3 gün içerisinde aşağıda bilgileri verilen hesaba havale/EFT yapılması ve açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması gerekmektedir.
2- İlvi Ayakkabı Deri ve Tekstil Ürünleri San. ve Tic. Anonim Şirketi Garanti Bankası - TRY - Nişantaşı Şube Kodu: 132 - Swift CODE ( TGBATRIS ) Hesap No:6293951 IBAN: TR46 0006 2000 1320 0006 2939 51

1- Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme hizmetimiz Türkiye içi siparişlerinizde mevcuttur.
2- Kapıda ödeme hizmeti için 5,00 TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir. İade yapılması durumunda bu ücret, iade edilecek olan sipariş tutarından düşülecektir.
3- Kapıda Kredi Kartı ödemelerinde taksitlendirme seçeneği mevcut değildir.

1- Siparişleriniz Ortalama 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.

1- Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir.
2- Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi mevcut değildir.
3- İlk siparişinizin kargoya verilme işlemi gerçekleşmediyse 2 siparişiniz birleştirilerek gönderilebilmektedir.

1- Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat süresi,
2- Türkiye içi; İstanbul ve Ankara : Kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günü.
3- Diğer şehirler için kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü şeklindedir.

1- Yurtdışı siparişleriniz için bulunduğunuz ülkeye göre, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ki 4-7 İş Günü içerisinde adresinize teslimat Yapılmaktadır.
2- Sipariş detayınızda bulunan kargo takip numarasına tıklayarak sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

1- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

1- Gönderim bölgesi ve sipariş edilen ürün miktarına göre değişkenlik göstermektedir.
2- Yurtiçi siparişleriniz için 150 TL. ve üzeri alışverişlerinize kargo ÜCRETSİZDİR.
3- 150 TL Altı siparişlerde ise Kargo Ücreti : 5,90 TL şeklindedir.
4- Siparişlerinizi ücretsiz iade ve değişim için sevk edebilirsiniz.
5- Siparişte 2 kez ücretsiz değişim hakkınız mevcuttur.
6- 3. Değişim talebiniz olması durumunda kargo maliyeti tarafınızdan talep edilmektedir.
7- Kıbrıs Siparişlerinizde ücretsiz kargo seçeneği mevcut değildir, sipariş başına tutar : 69,00 TL’dir.
8- İade ve değişim durumlarında kargo maliyeti tarafınızdan karşılanmaktadır.

1- Yurtdışı siparişleriniz için kargo maliyetleri firmamız tarafından karşılanarak adresinize gönderilmektedir. Ülke gümrüğünde oluşabilecek gümrük vergisi ve ülke KDV tutarları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
2- İade ve değişim durumunda ise oluşan/oluşacak olan taşıma ve gümrükleme maliyetleri sizin tarafınızdan karşılanmaktadır.
3- Bizlere ulaşan paketiniz, kalite kontrol sürecine alınarak iade onayına geçmektedir. İade onayı alınan sipariş için, ilk gönderimde markamız tarafından karşılanan kargo maliyeti ödeme tutarınızdan düşülerek kalan tutar iade edilmektedir.
4- Değişim talebi durumlarında ise ürününüz bize ulaştıktan sonra oluşacak yeni kargo maliyeti sizlere aktarılmakta ve ödeme onayınız ile beraber yeni ürününüz tarafınıza sevk edilmektedir.

1- 100'den fazla ülkeye gönderim yapmaktayız. Gönderim yaptığımız ülkeleri ana sayfamızın en alt kısmında bulunan "Teslimat Ülkesi & Teslimat Süreleri" seçeneklerinden kontrol edebilirsiniz. Eğer bulunduğunuz ülke bu listede yer almıyorsa musterihizmetleri@ilvi.com adresine mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

1- Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları aşağıdaki gibidir.
- YURTİÇİ KARGO
2- Yurt dışı gönderileriniz için ;
- PTT Kargo, DHL ve B2CDirect ile bulunduğunuz bölgeye en uygun firma seçilerek siparişiniz gönderilmektedir.

1-Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

1- Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.
2- Siparişinizin İLVİ’ye iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
3- Yurtdışı siparişlerinizde ise adreste bulunamamanız durumunda, sizlere arama gerçekleştirilerek bilgilendirme yapılmaktadır.
4- Size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın dağıtım merkezine bırakılmaktadır.
5- Not: Yurt dışı siparişlerinizde adres değişikliği durumunda bulunduğunuz bölgeye göre kargo firması tarafından ek ücret talep edilebilmektedir.

1- Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için +90 0212 234 41 47 numaralı hattan müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.

1- Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.
2- Öncelikle iade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
3- Tarafınıza Gönderilen ürünü “Yurtiçi Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” Olarak Gönderebilirsiniz.
4- Firma iade ve değişim kodumuzu herhangi bir yurtiçi kargo şubesine iletmeniz yeterlidir. ( Firma İade Kodu : 464184069 )
5- Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda 14 iş günü içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.
6- Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
7- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
8- Ödeme iadeleri her hafta Cuma günü yapılmaktadır.

1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.
2- Yurtdışı iade ve değişim talepleriniz için “Yurtdışı gönderileri için kargo ücretleri ve iade durumu nasıl olmaktadır? başlığını İnceleyiniz.

1- Kampanya dahilinde satın alınan ürün iade ve değişim politikası yapılan kampanya çalışmasına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgi için +90 0212 234 41 47 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
2- (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.

1- İade gönderiniz bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız.
2- Kapıda ödeme ile oluşturduğunuz siparişlerde, müşteri hizmetleri merkezimiz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.
3- Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.
4- NOT: 150 tl altı siparişleriniz tarafınıza yansıtılan kargo bedeli iade işlemlerinizde kesilerek kalan tutar hesabınıza iade edilmektedir.
5- Kapıda ödeme işlemlerinde oluşan “kapıda ödeme hizmet bedeli” de ödeme iade işleminiz sırasında tarafınıza ödenmemektedir.

1- Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür bankanız tarafından belirlenmiştir.

1- İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

1- Sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinizi belirtebilirsiniz. En kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır.

1- Sipariş iptal durumlarında kullandığınız çekleriniz tekrar hesabınıza yüklenecektir. Bir sonraki siparişinizde bu çeki tekrar kullanabilirsiniz.

1- Sistemimiz tarafından size tanımlanan hediye çeklerinin kullanım süreleri birbirinden farklı olmak ile beraber, alışverişlerinizde kazandığınız İLVİPARA puanlarınız veya kampanya dahilinde sizlere tanımlanan hediye çekleri her yıl ocağın 2. Günü sistemden silinmektedir. Bu süre içerisinde kazandığınız çek ve puanları kullanmanızı öneririz.

1- Geçerli kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra, indirim yapılan tutarı sepetinizin kupon indirim alanında görebilirsiniz.

1- Verdiğiniz her siparişten sipariş tutarınızın %5 oranında hesabınıza İLVİPARA tanımlanmaktadır.
2- Biriken puanlarınızı ana sayfada bulunan “Cüzdan” Başlığına tıklayarak açılan sayfadan istediğiniz tutarı girip “HEDİYE ÇEKİ OLUŞTUR” demeniz yeterlidir. Oluşan kodu sepet kısmında kullanarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz

1- Sepetim sayfasında, yer alan kutucuğa kupon kodunuzu yazarak tekrar hesaplama yapabilirsiniz. İndirimli tutarınız işlem detaylarında görünecektir.

1- Kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında (tek kullanımlık kuponlar hariç) birden fazla siparişiniz için kullanabilirsiniz.
2- Not: 2 Kampanya veya 2 kupon kodu aynı siparişte birbiri ile birleştirilemez.