Sık Sorulan Sorular

İlvi’den alışveriş yapmak için üye olma zorunluluğu yoktur. Üyeliksiz (misafir) olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi kolayca takip edebilir, hızlı alışveriş yapabilir ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz.

Şifrenizi yenilemek için “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize gelen yönergelerle şifrenizi kolayca sıfırlayabilirsiniz.

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün, 14:00’dan sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde oluşabilecek yoğunluktan dolayı siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Yurtiçi siparişlerinizde kargo ücreti 200 TL’dir. 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Satın aldığınız ürünler toplamı 3.000 TL ve üzeri ise iade olarak gönderdiğiniz ürünlerin tutarı hesaplandıktan sonra eğer 3.000 TL altında kalması durumunda “kargo ücretsiz kampanyası” geçerliliğini yitirmekte ve 200 TL kargo ücreti siparişiniz için ödediğiniz ücretten kesilmektedir. Sipariş verilirken kargo kampanyasından yaralanılmadıysa, siparişin iadesi durumunda ödenmiş olan 200 TL kargo ücreti iade edilmez.

Türkiye içi siparişler anlaşmalı olduğumuz DHL, Hepsijet kargo firmalarıyla gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres, ürün veya numara değişikliği talep edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik ya da kusurlu ürün çıkması halinde hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir, ücretsiz iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal mümkün değildir; ancak iade sürecinden yararlanabilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz. Tüm iade şartlarına İptal-İade sayfasından ulaşabilirsiniz. İade süresi siparişin teslim edildiği tarihte başlar ve 14.gün sona erer. 15.gün yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Web sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Size iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Evet. Numara veya model değişikliği için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim işleminiz yapılmaktadır.

Türkiye içi iade ve değişimlerde kargo ücreti İlvi’ye aittir. Yurt dışı iade/değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde inceleme yapılır. Onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre en kısa sürede iadesi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak iadenizin kartınıza yansıması 10 iş gününü bulabilir.

Web sitemize üye girişi yaparak destek talebi açabilir, [email protected] ve 08503051011 nolu whatsapp hattımızdan bizlere talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürününüzü teslim almak istediğiniz mağazamızı tarafımıza bildirmeniz yeterlidir. İlgili mağazamıza ürününüz tedarik edildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir.

Tüm talep, öneri ve şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca iletişim formumuzu doldurabilir, [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 08503051011 nolu whatsapp iletişim hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

İlvi’de koleksiyonlarımız sınırlı sayıda ve sezonluk olarak üretilmektir. Talep ettiğiniz ürünün bilgilerini 08503051011 nolu whatsapp hattımıza iletmeniz durumunda özel üretimi konusunda sizleri bilgilendiriyor olacağız. Web sitemizdeki “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak bilgilendirme alabilirsiniz.