Sık Sorulan Sorular

Üye olmalı mıyım? Üyeliksiz alışveriş yapabilir miyim?

İlvi’den alışveriş yapmak için üye olma zorunluluğu yoktur. Üyeliksiz (misafir) olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi kolayca takip edebilir, hızlı alışveriş yapabilir ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifrenizi yenilemek için “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize gelen yönergelerle şifrenizi kolayca sıfırlayabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün, 14:00’dan sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde oluşabilecek yoğunluktan dolayı siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişim için kargo ücreti ödeyecek miyim?

Yurtiçi siparişlerinizde kargo ücreti 200 TL’dir. 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Satın aldığınız ürünler toplamı 3.000 TL ve üzeri ise iade olarak gönderdiğiniz ürünlerin tutarı hesaplandıktan sonra eğer 3.000 TL altında kalması durumunda “kargo ücretsiz kampanyası” geçerliliğini yitirmekte ve 200 TL kargo ücreti siparişiniz için ödediğiniz ücretten kesilmektedir.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Türkiye içi siparişler anlaşmalı olduğumuz DHL, Hepsijet kargo firmalarıyla gönderilmektedir.

Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres, ürün veya numara değişikliği talep edebilirsiniz.

Ürünüm eksik/kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik ya da kusurlu ürün çıkması halinde hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir, ücretsiz iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal şartları nelerdir?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal mümkün değildir; ancak iade sürecinden yararlanabilirsiniz.

Siparişimi iade etmek istiyorum. İade şartları nelerdir?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz. Tüm iade şartlarına İptal-İade sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Web sitemizdeki “İade Talebi” formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Size iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Değişim yapabilir miyim?

Evet. Numara veya model değişikliği için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim işleminiz yapılmaktadır.

İade veya değişim işlemlerinde kargo ücreti ödeyecek miyim?

Türkiye içi iade ve değişimlerde kargo ücreti İlvi’ye aittir. Yurt dışı iade/değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ücret iadesi nasıl ve ne zaman yapılmaktadır?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde inceleme yapılır. Onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre en kısa sürede iadesi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak iadenizin kartınıza yansıması 10 iş gününü bulabilir.

Satın aldığım ürünüm ile ilgili sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Web sitemize üye girişi yaparak destek talebi açabilir, [email protected] ve 08503051011 nolu whatsapp hattımızdan bizlere talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürününüzü teslim almak istediğiniz mağazamızı tarafımıza bildirmeniz yeterlidir. İlgili mağazamıza ürününüz tedarik edildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir.

Talep ve önerilerimi size nasıl iletebilirim?

Tüm talep, öneri ve şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca iletişim formumuzu doldurabilir, [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 08503051011 nolu whatsapp iletişim hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Satın almak istediğim ürünün bana uygun bedeni/rengi mevcut değil. Özel üretim yapabilir misiniz?

İlvi’de koleksiyonlarımız sınırlı sayıda ve sezonluk olarak üretilmektir. Talep ettiğiniz ürünün bilgilerini 08503051011 nolu whatsapp hattımıza iletmeniz durumunda özel üretimi konusunda sizleri bilgilendiriyor olacağız. Web sitemizdeki “Stok Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak bilgilendirme alabilirsiniz.