İade & Değişim Şartları

İade süresi nedir?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. İade süresi ürünün size teslim edildiği tarihte başlar ve 14.gün sona erer.

Değişim süresi nedir?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde numara veya model değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır.Değişim süresi ürünün size teslim edildiği tarihte başlar ve 14.gün sona erer.

İade/değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış olması şart mı?

Evet. İade ve değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir. Giyim ürünlerinde iade/değişim aparatının sökülmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca kullanılmış veya hasar görmüş ürünler kabul edilmez. Göndermiş olduğunuz ürünlerin paketlemesini orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Orijinal kutusu bozulmuş (kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilemez.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti ödeyecek miyim?

Türkiye içi iade ve değişimlerde kargo ücreti İlvi’ye aittir. Yurt dışı iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Hangi ürünler iade/değişim kapsamı dışında?

Kişisel kullanım sebebiyle hijyen kuralları gereği küpe, bileklik, çorap, şapka, şal, portföy çanta, fular, yüzük, kolye, eldiven, taç, toka, ayakkabı bakım ürünleri gibi ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır. Ayrıca kullanılmış veya hasar görmüş ürünler kabul edilmez. Göndermiş olduğunuz ürünlerin paketlemesini orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Orijinal kutusu bozulmuş (kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilemez.

Kampanyalı/indirimli ürünlerde iade ve değişim hakkım var mı?

Evet, kampanyalı veya indirimli ürünlerde de 14 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz. Ancak kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerin de birlikte gönderilmesi gerekir. Birden fazla ürün alımına özel yapılan ek indirimler, “kargo bedava” kampanyası veya belirli bir alt limite bağlı indirimlerde; iade edilen ürünler sonrası alışverişiniz kampanya koşullarını sağlamıyorsa, toplam tutarınız yeniden hesaplanır ve faturanız bu koşullara göre güncellenir.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?

Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde incelenir. Onay sonrası ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre bankanıza iletilir. Bankanıza bağlı olarak ücretin kartınıza yansıması 7-10 iş günü sürebilir.

Değişim yapmak istediğim ürün stokta yoksa ne olur?

Talep ettiğiniz numara veya model stokta bulunmuyorsa, ücret iadesi yapılır ya da dilerseniz farklı bir ürün seçebilirsiniz. Ayrıca talep etmeniz durumunda iade etmek yerine hesabınıza kredi çeki olarak tanımlanabilir.

Online olarak aldığım ürünü mağazadan değişim veya iade edebilir miyim?

İlvi.com’dan satın almış olduğunuz ürünü sadece ilvi.com üzerinden iade edebilirsiniz. Mağazalarımızda iade yapılmamakla birlikte dilerseniz değişim yapabilirsiniz.

Yurtdışı siparişlerde iade/değişim nasıl yapılır?

Yurtdışı siparişlerde kargo ve gümrük ücretleri müşteriye aittir. İade/değişim durumunda oluşabilecek kargo ve gümrük ücretleri müşteriye aittir.