1- Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.
2- Öncelikle İade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. https://www.ilvi.com/kolayiade.aspx#/
3- Tarafınıza Gönderilen ürünü “DHL Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” Olarak Gönderebilirsiniz.
4- Firma iade ve değişim kodumuzu herhangi bir DHL kargo şubesine iletmeniz yeterlidir. İade kargonuzu Hepsijet kargo firması ile gönderim sağlamak için ise gönderinin adresten alınmasını istediğiniz günü seçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz, iade talebi oluşturduğunuz gün Hepsijet firması adresinize gelecek almış olduğunuz iade kodunu kargo firmasına iletmeniz yeterli olacaktır.
5- Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda 14 iş günü içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.
6- Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
7- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.
2- Yurtdışı iade ve değişim talepleriniz için “Yurt Dışı gönderileri için kargo ücretleri ve iade durumu nasıl olmaktadır? başlığını İnceleyiniz.
3-İade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Küpe, bileklik, çorap, şapka, şal, portföy çanta, fular, yüzük, kolye, eldiven, taç, toka, ayakkabı bakım ürünleri) cayma hakkı kapsamında iadesi yapılamamaktadır.
4-İade ve değişim için geri göndermiş olduğunuz ürünlerin gönderimini orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Giyim ürünlerinde iade aparatı (Çıkartıldığı taktirde iade alınamaz aparatı) çıkartıldığı takdirde iade alınmayacaktır. Orjinal kutusu bozulmuş (kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilemez.
5-Üründe bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma kısaca tekrar satılabilir olma özelliğini yitirme durumu tespit edildiğinde ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.

1- Kampanya dahilinde satın alınan ürün iade ve değişim politikası yapılan kampanya çalışmasına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı Bilgi İçin +90 0850 305 10 11 Numaralı Hattı arayarak Müşteri Hizmetlerimizden Detaylı Bilgi Alabilirsiniz.
2- (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.

1- İade gönderiniz bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız.
2- Havale ile oluşturduğunuz siparişlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır.
3- Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişleriniz de, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır.
4- NOT: 4.000 tl altı siparişleriniz tarafınıza yansıtılan kargo bedeli iade işlemlerinizde kesilerek kalan tutar hesabınıza iade edilmektedir.
5- Kapıda Ödeme işlemlerinde oluşan “kapıda ödeme hizmet bedeli” de ödeme iade işleminiz sırasında tarafınıza ödenmemektedir.
6- Ürünün iade edilmesi halinde, iade edilen ürün firmamıza ulaştığı andan sonraki ilk cuma günü ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2 (iki) gün ile 6 (altı) iş günü arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın bir tasarrufu bulunmamaktadır.

1-Taksitli satışlarda yapılan ürünlerin iadesi bankanıza tek seferde yapılır ancak banka tarafınıza taksitli bir şekilde yansıtabilir.

1- İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

1- Sipariş durumunu henüz kargoya verildi durumunda değil ise sitemizden sipariş iptali için destek talebinde bulunabilir veya [email protected] mail adresine mail iletebilirsiniz.
2-Sipariş durumunu kargoda ise müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verebilirsiniz.